Política de Trocas e Devoluções — KMV Sex Shop Salvador
Resumo rápido: A KMV Sex Shop, referência em sex shop salvador, trabalha com transparência e respeita o Código de Defesa do Consumidor. Por se tratarem de produtos íntimos, existem regras de higiene e segurança: para troca/devolução, o item precisa estar exatamente como foi enviado, com lacre intacto. Se o lacre for aberto, perde o direito de troca/devolução por questão sanitária.
1) Nosso compromisso
Nosso objetivo é garantir uma experiência segura e justa para todos. Como sex shop salvador com atuação local, seguimos a legislação e também adotamos boas práticas para proteger o cliente e a higiene dos produtos.
2) Regra principal (produtos íntimos e lacrados)
Por questões de higiene e segurança sanitária, nossos produtos íntimos são enviados lacrados. Para que uma troca ou devolução seja aceita:
- O produto deve estar sem uso e exatamente como foi enviado;
- O lacre deve estar intacto (sem sinais de abertura);
- Deve ser devolvido com embalagem, manuais e acessórios, quando aplicável;
- Sem avarias, riscos, sujeira, marcas ou odor.
Importante: se o lacre for violado/aberto, o cliente perde o direito de troca ou devolução, por se tratar de item íntimo e sensível.
3) Prazo e direito de arrependimento (compras online)
Em compras realizadas no site/WhatsApp (fora do estabelecimento), o consumidor pode ter direito ao arrependimento dentro do prazo legal, desde que o produto esteja como foi entregue e com lacre intacto, conforme as condições desta política.
Observação: seguiremos o passo a passo legal conforme o Código de Defesa do Consumidor, respeitando prazos e procedimentos aplicáveis.
4) Quando a troca/devolução pode ser aceita
Podemos aceitar troca/devolução nos casos abaixo, desde que o produto cumpra as condições de higiene (lacre intacto) e demais requisitos:
- Produto com defeito de fabricação (após análise);
- Produto diferente do pedido (erro de separação);
- Arrependimento em compras online, dentro do prazo legal, com lacre intacto.
5) Quando a troca/devolução NÃO será aceita
- Lacre violado (aberto, rompido ou com sinais de abertura);
- Produto com sinais de uso;
- Produto danificado por mau uso ou armazenamento inadequado;
- Ausência de acessórios, manuais, itens do kit ou embalagem (quando aplicável).
6) Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar, entre em contato com nossa equipe e informe:
- Número do pedido
- Produto e motivo da solicitação
- Fotos do produto e do lacre (quando aplicável)
WhatsApp: +55 (71) 98523-6437
E-mail: contato@kmvsexshop.com.br
Após o contato, vamos orientar o passo a passo, prazos e endereço de envio/retorno, conforme o caso.
7) Análise e aprovação
Após o recebimento do produto (quando houver devolução física), nossa equipe realizará uma análise para confirmar:
- Integridade do lacre;
- Ausência de sinais de uso;
- Condições da embalagem e itens do kit.
Se aprovado, seguiremos com a solução aplicável (troca, estorno/ressarcimento ou outras alternativas legais).
8) Estorno / reembolso
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado conforme o meio de pagamento utilizado e dentro dos prazos operacionais das instituições financeiras.
9) Compras na loja física (Salvador)
Para compras realizadas presencialmente, as condições de troca/devolução seguem a legislação e esta política, respeitando as regras de higiene e lacre intacto, quando aplicável.
+18 (Maiores de idade)
Este site é destinado a maiores de 18 anos.
Dúvidas Frequentes (FAQ)
Posso devolver um produto íntimo se eu abrir o lacre?
Não. Por questões de higiene e segurança, se o lacre for violado/aberto, perde-se o direito de troca ou devolução.
Posso trocar se o produto estiver sem uso e lacrado?
Sim, desde que esteja exatamente como foi enviado, com lacre intacto, e dentro dos prazos e condições aplicáveis ao seu caso.
Comprei online. Como funciona o arrependimento?
Em compras online, pode existir direito de arrependimento no prazo legal, desde que o produto esteja lacrado e sem uso, conforme esta política.
Recebi um produto diferente do pedido. O que faço?
Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp/e-mail com o número do pedido e fotos. Vamos orientar a correção do envio.
Como solicitar troca/devolução na KMV?
Chame no WhatsApp +55 (71) 98523-6437 ou envie e-mail para contato@kmvsexshop.com.br.
Observações finais
Esta política foi criada para proteger você e garantir segurança sanitária em produtos íntimos. Como sex shop salvador, nosso compromisso é atuar com respeito, discrição e transparência.
